۱. موضوع و دامنه استفاده
این صفحه، قواعد استفاده از سامانه «گلد تاچ» و مراحل ثبت سفارش، انجام معامله، تسویه و استفاده از کیف پول را توضیح میدهد. پیش از ثبتنام و هر معامله، این متن و مشخصات اتاق انتخابی را مطالعه کنید. نرخها، ساعات فعالیت، واحد معامله، حداقل حجم، اهرمهای مجاز و هزینهها ممکن است در اتاقهای مختلف متفاوت باشند؛ مقادیر نمایشدادهشده برای همان اتاق و جزئیات سفارش را بررسی کنید.
۲. ماهیت معامله و ریسک
در این سامانه سفارشهای خرید و فروش در اتاق معاملاتی ثبت و در صورت فراهمشدن شرایط با سفارش طرف مقابل تطبیق داده میشوند. نتیجه معامله بر اساس قیمت ورود، قیمت خروج، حجم، تنظیمات اتاق و هزینههای ثبتشده محاسبه و در کیف پول تسویه میشود. ثبت موقعیت معاملاتی بهتنهایی به معنی خرید طلای فیزیکی، مالکیت طلای قابل تحویل یا تعهد به ارسال طلا نیست؛ برای هر خدمت تحویل فیزیکی باید شرایط مستقل و صریح آن اعلام شده باشد.
قیمت طلا و نمادهای مرتبط نوسان دارد و امکان زیان وجود دارد. اهرم، اثر تغییر قیمت بر سود و زیان را بیشتر میکند و ممکن است وجه تضمین معامله از دست برود. گلد تاچ سود ثابت، بازده مشخص یا اجرای همیشگی در یک قیمت معین را تضمین نمیکند. اطلاعات قیمت و نمودار، وعده سود یا توصیه شخصی به معامله نیست.
۳. ثبتنام، احراز هویت و امنیت
برای فعالیت، اطلاعات واقعی و متعلق به خود وارد کنید و مراحل تأیید شماره همراه، اطلاعات هویتی و تأیید حساب را طبق درخواست سامانه تکمیل کنید. دسترسی به هر اتاق تابع وضعیت حساب و مجوز همان اتاق است. حساب، شماره همراه و اطلاعات بانکی نباید به نام شخص دیگری استفاده شود.
رمز عبور، رمز یکبارمصرف و کد ورود دومرحلهای را در اختیار دیگران نگذارید. مسئولیت نگهداری اطلاعات ورود و بررسی نشستهای فعال با صاحب حساب است. در صورت مشاهده ورود یا برداشت مشکوک، فوراً از بخش پشتیبانی اطلاع دهید و اطلاعات ورود خود را تغییر دهید. پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست، به رمز ورود شما نیاز ندارد.
۴. واریز و افزایش موجودی
پیش از واریز، فقط اطلاعات حساب یا کارت مقصد فعالِ نمایشدادهشده در بخش کیف پول را بررسی کنید. واریز را از حساب متعلق به خود انجام دهید و مبلغ، مشخصات انتقال و رسید خوانا را در سامانه ثبت کنید. ارسال رسید به معنی تأیید واریز یا افزایش قطعی موجودی نیست؛ درخواست باید بررسی و تأیید شود.
تا زمان تأیید، وجه در انتظار بررسی را موجودی قابل معامله تلقی نکنید. رسید نامعتبر، تکراری، مبلغ مغایر یا اطلاعات ناقص ممکن است نیازمند اصلاح یا رد درخواست باشد. وضعیت و دلیل اعلامشده را در سوابق واریز پیگیری کنید و در صورت اشتباه، پیش از انتقال مجدد با پشتیبانی هماهنگ شوید.
۵. مراحل انجام معامله
گام اول: اتاق موردنظر را انتخاب و بازبودن جلسه، نماد، واحد حجم و واحد پول را کنترل کنید. ریال و تومان را با هم اشتباه نگیرید؛ هر تومان برابر ده ریال است.
گام دوم: جهت خرید یا فروش، حجم و اهرم مجاز را انتخاب کنید. حداقل حجم یا مبلغ و وجه موردنیاز تابع تنظیمات اتاق است. در صورت فعالبودن سفارش شرطی، قیمت شرط و در صورت نیاز حد ضرر و حد سود را تعیین کنید.
گام سوم: پیش از تأیید، جهت معامله، حجم مؤثر، قیمت، وجه تضمین، کارمزد و فاصله قیمت خرید و فروش را بررسی کنید. اگر بخشی از شرایط یا هزینه برای شما روشن نیست، پیش از ارسال سفارش از پشتیبانی توضیح بخواهید.
گام چهارم: پس از ارسال، شناسه و وضعیت سفارش را در بخش سفارشها بررسی کنید. صرف فشردن دکمه خرید یا فروش، انجام معامله را ثابت نمیکند؛ ثبت و اجرای موفق باید در سوابق سامانه قابل مشاهده باشد.
گام پنجم: معامله فعال و سود و زیان جاری را پیگیری کنید و پس از بستهشدن، قیمت خروج، هزینهها و مبلغ تسویهشده را با گردش کیف پول تطبیق دهید.
۶. قیمتها و انواع سفارش
قیمت تابلوی عمومی و نمودار، اطلاعرسانی بازار است. قیمت مؤثر معامله، همان قیمتی است که در نتیجه اجرای سفارش و سوابق معامله ثبت میشود. قیمت ممکن است بین مشاهده، ارسال و اجرای سفارش تغییر کند. قیمت خرید و فروش یکسان نیست و اختلاف آنها میتواند بر نتیجه معامله اثر بگذارد.
سفارش بازار با قیمت معتبر اتاق بررسی میشود، اما اجرای آن همچنان به شرایط تطبیق و موجودی نیاز دارد. سفارش محدود یا توقف، در صورت ارائه در اتاق، پس از برقرارشدن شرط قیمت برای اجرا بررسی میشود؛ رسیدن قیمت به شرط بهتنهایی تضمین انجام کامل سفارش نیست. در توقف قیمترسانی، نبود قیمت معتبر یا محدودیت اتاق ممکن است سفارش پذیرفته یا اجرا نشود.
۷. تطبیق، اجرای جزئی و لغو سفارش
سفارش ممکن است در انتظار بماند، بخشی از آن اجرا شود یا به چند معامله تقسیم شود. وجود طرف مقابل سازگار، حجم قابل تطبیق، موجودی کافی و کنترلهای سامانه بر اجرا اثر دارد. در صورت نبود طرف مقابل، انجام فوری سفارش تضمین نمیشود.
لغو فقط برای بخش قابل لغو و اجرانشده سفارش، تا زمانی که سامانه اجازه میدهد، قابل درخواست است. بخشی که قبلاً معامله شده با لغو سفارش از بین نمیرود و باید طبق فرایند بستن معامله تسویه شود. در همزمانی درخواست لغو و تطبیق، نتیجه نهایی ثبتشده در سامانه را بررسی کنید.
۸. وجه تضمین، اهرم و موجودی آزاد
وجه تضمین، مبلغی است که برای پشتیبانی موقعیت معاملاتی از موجودی آزاد کنار گذاشته میشود. شیوه محاسبه آن میتواند بر اساس مبلغ معامله یا وجه ثابت هر واحد، مطابق تنظیمات اتاق باشد. مبلغ رزروشده یا درگیر معامله و برداشت، برای استفاده دوباره در دسترس نیست.
اهرم به معنی سود قطعی یا اعتبار قابل برداشت نیست. حجم مؤثر و حساسیت سود و زیان با اهرم تغییر میکند. پیش از تأیید، موجودی آزاد و وجه موردنیاز را بررسی کنید؛ کمبود موجودی در زمان اجرا میتواند مانع تطبیق سفارش شود.
۹. سود و زیان، کارمزد و تسویه
در موقعیت خرید، افزایش قیمت خروج نسبت به ورود، پیش از هزینهها، اثر مثبت و کاهش قیمت اثر منفی دارد؛ در موقعیت فروش جهت این اثر برعکس است. محاسبه نهایی به حجم مؤثر، اهرم و شیوه محاسبه نماد در اتاق بستگی دارد. سود و زیان نمایشدادهشده برای معامله باز، قطعی و قابل برداشت محسوب نمیشود.
کارمزد ممکن است مبلغ ثابت خرید یا فروش یا مبلغی به ازای واحد حجم مؤثر باشد. فاصله قیمت خرید و فروش نیز با کارمزد یکسان نیست. تعرفه اتاق و جزئیات ثبتشده معامله را کنترل کنید؛ نرخ ثابت و یکسانی برای همه اتاقها در این صفحه تعیین نمیشود. هنگام تسویه، وجه قابل برگشت با احتساب سود یا زیان و هزینههای اعمالشده در گردش کیف پول ثبت میشود.
۱۰. بستن معامله و جایگزینی طرف مقابل
برای خروج از موقعیت فعال، درخواست بستن همان معامله را ثبت و نتیجه را در سوابق کنترل کنید. ارسال سفارش معکوس را بهتنهایی معادل بستهشدن معامله قبلی فرض نکنید. بستن موفق با ثبت وضعیت نهایی، قیمت خروج و گردش تسویه مشخص میشود.
در سازوکار جایگزینی، خروج یک طرف میتواند باعث ثبت تسویه و ایجاد سفارش یا موقعیت ادامهدهنده برای طرف دیگر شود. بنابراین ممکن است شناسه معامله تغییر کند و ادامه موقعیت در سوابق جدید دیده شود. نبود امکان جایگزینی یا سایر شرایط سامانه میتواند بر ادامه یا بستهشدن موقعیت اثر بگذارد؛ وضعیت نهایی و گردش مرتبط را بررسی کنید.
۱۱. حد ضرر، حد سود و بستهشدن خودکار
اگر برای معامله حد ضرر یا حد سود ثبت شده باشد، سامانه پس از رسیدن قیمت معتبر به شرط، بستهشدن را بررسی میکند. نوسان شدید، تأخیر قیمترسانی، اختلال ارتباط یا پردازش میتواند باعث تفاوت قیمت اجرا با مقدار تعیینشده شود. حد ضرر و هشدار قیمت، تضمین حذف زیان یا اجرای آنی نیستند.
افت وجه تضمین یا رسیدن به آستانههای ریسک اتاق میتواند به هشدار کمبود وجه یا بستهشدن خودکار معامله منجر شود. پایان جلسه نیز بسته به تنظیمات اتاق میتواند موجب تسویه شود. لازم است آستانهها و زمان جلسه را بررسی کنید؛ ندیدن اعلان یا آفلاینبودن، مانع اجرای کنترلهای خودکار نمیشود.
۱۲. ساعات فعالیت و اختلال سامانه
پذیرش و اجرای سفارش به ساعات فعال، وضعیت اتاق و کنترلهای ریسک وابسته است. در توقف اتاق، پایان جلسه، نوسان غیرعادی، مشکل منبع قیمت یا عملیات نگهداری، بعضی خدمات ممکن است موقتاً در دسترس نباشد. امکان استفاده شبانهروزی از صفحه حساب به معنی بازبودن همیشگی معاملات نیست.
در قطع اینترنت یا دریافت پاسخ نامشخص، ابتدا سوابق سفارش و کیف پول را بررسی کنید و از ثبت پیاپی درخواست مشابه خودداری کنید. اگر نتیجه روشن نیست، زمان رخداد، شناسه سفارش و تصویر خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید. اختلال فنی باید بر اساس سوابق بررسی شود و این صفحه مسئولیت بررسی خطاهای سامانه را حذف نمیکند.
۱۳. درخواست برداشت
برداشت را از بخش کیف پول و به حساب بانکی تأییدشده متعلق به خود درخواست کنید. مبلغ باید از موجودی قابل برداشت و در محدوده مجاز سامانه باشد. موجودی رزروشده، وجه درگیر معامله و مبالغ در انتظار تأیید، تا آزاد یا تأییدشدن قابل برداشت نیستند. اگر تأیید پیامکی خواسته شد، فرایند را تکمیل کنید.
ثبت درخواست به معنی انتقال قطعی وجه نیست. درخواست پس از بررسی و طی مراحل بانکی نهایی میشود؛ زمان انجام به وضعیت بررسی و شبکه بانکی وابسته است و در این صفحه زمان ثابتی تضمین نمیشود. وضعیت درخواست و هرگونه دلیل رد یا نیاز به اصلاح را در حساب پیگیری کنید.
۱۴. استفاده مجاز و حفاظت از اطلاعات
ثبت اطلاعات یا رسید جعلی، استفاده از هویت و حساب دیگران، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از خطای قیمت یا اختلال سامانه و ارسال درخواستهای مخرب مجاز نیست. در بررسی تخلف یا خطر امنیتی، ممکن است دسترسی یا برخی عملیات تا روشنشدن وضعیت محدود شود. پیگیری موجودی و درخواست رسیدگی از مسیر پشتیبانی انجام میشود.
اطلاعات هویتی، بانکی، رسیدها و سوابق فعالیت برای ارائه خدمت، احراز هویت، امنیت، حسابداری و رسیدگی به درخواستها پردازش میشود. اطلاعات محرمانه دیگران را منتشر نکنید و در تیکتها فقط اطلاعات لازم برای رسیدگی را بفرستید. اطلاعات ورود و کدهای امنیتی نباید در متن تیکت یا تصویر رسید قرار گیرد.
۱۵. پشتیبانی و رسیدگی به مغایرت
برای پرسش یا اعتراض درباره سفارش، کارمزد، تسویه، واریز یا برداشت، از بخش پشتیبانی حساب کاربری تیکت ثبت کنید. شناسه مرتبط، مبلغ، تاریخ و شرح دقیق موضوع را بنویسید و مستندات لازم را پیوست کنید. پیش از ورود نیز راههای تماس از صفحه «تماس با ما» در دسترس است.
سوابق سفارش، وضعیت اجرا، گردش کیف پول و مدارک بانکی مبنای بررسی مغایرت هستند؛ در صورت احراز خطا، نتیجه رسیدگی و اصلاح مربوط باید قابل پیگیری باشد. مسئولیت تصمیم معاملاتی کاربر با مسئولیت سامانه در ثبت و پردازش صحیح درخواستها یکسان نیست.
۱۶. انتشار و تغییر قوانین
این متن بدون ورود به حساب در صفحه عمومی قوانین در دسترس است و از حساب کاربری و مرحله ثبتنام نیز میتوان آن را مطالعه کرد. تاریخ آخرین بهروزرسانی در همین صفحه نمایش داده میشود. پیش از ادامه فعالیت، تغییرات متن و شرایط اتاق را مرور کنید و اگر ابهامی دارید، پیش از معامله از پشتیبانی توضیح بخواهید.
در فرایند ورود و ثبتنام، گزینه پذیرش قوانین نمایش داده میشود. تغییر متن این صفحه بهتنهایی به معنی اخذ پذیرش مجدد از اعضای قبلی نیست. این قواعد وعده سود، مجوز فعالیت یا تضمین نتیجه معامله ایجاد نمیکند و حقوق قابل پیگیری طرفین را از بین نمیبرد.
برای بررسی یک سفارش یا مغایرت، شناسه آن را در تیکت پشتیبانی بنویسید.
ورود به حساب کاربری